Um dos maiores males que existem atualmente em praticamente todas as áreas é o estresse.
Muitas pessoas ficam doentes, desmotivadas, depressivas etc. por viverem vidas extremamente corridas, com diversas responsabilidades e principalmente por causa de muita pressão.
Quando pensamos na área de projetos, eu diria que o estresse é o principal problema enfrentado por praticamente todas as pessoas que atuam nessa área.
Nesse post, falaremos um pouco sobre esse tema tão complexo e difícil, além de falar um pouco de formas para administrá-lo melhor.
Como são os projetos SAP?
Antes de começar, preciso contextualizar um pouco qual é a minha visão da área de projetos.
Trabalho como Consultor SAP há mais de 10 anos e sempre atuei na área de projetos, ou seja, eu sempre fui contratado para iniciar um projeto (com um time), executá-lo e entregá-lo na data acordada com o cliente.
No caso do mercado SAP, o mais comum é que o cliente contrate uma consultoria para gerenciar e administrar os recursos. Eu sempre trabalho para uma consultoria.
Geralmente, os projetos que participo são de empresas globais que possuem filiais no Brasil.
Essas empresas precisam incluir o Brasil no seu sistema global, e por isso realizam o projeto.
O grande foco do projeto é adaptar todos os processos locais da empresa, aos processos globais (sistemicamente), impactando o mínimo possível a solução já existente e que funciona em todas as filiais ao redor do mundo.
O Brasil é um dos países mais difíceis do mundo para implementar o SAP devido a grande complexidade tributária. (Projetos no Brasil são sempre desafiadores e divertidos).
Os principais desafios desse tipo de projeto são:
- Escopo do projeto costuma ser fechado pelo time comercial da consultoria (90% das vezes é bem distante da realidade).
- Dificuldade em encontrar profissionais com inglês (Mercado Brasileiro).
- Excesso de atividades.
- Barreira do Idioma e fuso horário
- Metodologia do projeto (alguns clientes são muito criativos nesse ponto)
- Turnover da equipe
- Politicagem
Conforme podemos ver acima, para um projeto ser entregue com a qualidade e o prazo esperados, o desafio é enorme.
E claro que, com tantos desafios, nosso querido amigo está presente 24 horas por dia: O Estresse.
Principais players de um projeto
Dentro de um projeto SAP (que estou usando de exemplo), temos diversos stakeholders que são fundamentais para o projeto. Vou falar brevemente sobre cada um e seu respectivo perfil (para ajudar no entendimento).
Gerente de Projetos (Consultoria e Cliente)
Eu diria que é o cargo mais difícil dentro do projeto. Geralmente, temos 2 gerentes, 1 pelo lado do cliente e outro pelo lado da consultoria.
O trabalho principal de ambos é fazer o projeto andar e ser entregue nas datas esperadas pelo board da empresa.
Além disso, o gerente de projetos da consultoria também é responsável por gerenciar todos os consultores, programadores, etc.
É uma posição muito difícil, pois além de “gerenciar”, o Gerente precisa passar os status para toda a diretoria, administrar as expectativas do cliente, ser o “psicólogo” dos consultores e ainda estar de bom humor!
Eu admiro muito, alguns bons gerentes de projeto que conheci.
Key Users
Dentro dos projetos SAP, é bem comum termos um time dedicado (lado do cliente) para todas as áreas do projeto, ou seja, antes de iniciar um projeto SAP, são escolhidas pessoas que detenham o total conhecimento de todos os processos de suas respectivas áreas para que, juntamente com os consultores, possam chegar a melhor solução (que todos concordem).
Além de deter o conhecimento, os Key Users serão responsáveis por testar todo o sistema e multiplicar o conhecimento entre todos os futuros usuários do sistema.
É uma posição de muita responsabilidade e expectativa.
Mas é claro que, por serem ótimos profissionais, eles não conseguem ficar 100% dedicados ao projeto, pois acabam precisando dar apoio as atividades do dia a dia, e isso não é fácil.
O nível de estresse nessa posição também é bem alto, pois é uma posição onde eles precisam “proteger” os processos atuais da empresa e tentar ao máximo mantê-los no sistema novo.
É uma posição de muita negociação, e a boa convivência com os consultores é primordial, pois, serão ambos (e juntos) que vão negociar com o time global para a aprovação dos requerimentos e solicitações.
Consultores
Finalmente chegamos à posição que melhor posso descrever.
Os consultores executam diversas funções durante o andamento do projeto, além de serem cobrados constantemente pelo gerente do projeto pelas entregas.
É responsabilidade do consultor entender qual é o modelo global da empresa (chamado de Template), entender como funciona o modelo local (que os Key Users irão defender), explicar para o time global as necessidades do negócio e propor soluções que agradem: o gerente, o key user e o time global.
É uma posição onde ser multitarefa é obrigatório.
O consultor é o profissional que vai ter que pensar, executar, testar e validar toda a solução.
Geralmente, é uma posição com um nível de estresse alto (devido a grande pressão), porém com muitas possibilidades. Existem inúmeras oportunidades no mercado para bons consultores.
Planejamento: Onde tudo começa
Se pararmos para pensar como o estresse começa em um projeto, o que você diria?
Sendo bem claro, o estresse se inicia com a venda do projeto.
Imagine que, muitas vezes, o time comercial que está negociando o projeto não tem a visibilidade de todo o escopo do projeto (pode ser por falta de conhecimento técnico, ou o próprio cliente pode não saber explicar).
No mundo das consultorias SAP, o projeto é estimado em horas de trabalho, ou seja, o escopo é “entendido” pelo time comercial, uma estimativa em horas é feita, a consultoria multiplica aquelas horas pelo valor hora e pronto, temos nosso prazo e preço prontos.
Após a celebração do contrato, o time comercial entregara para o gerente técnico a tarefa de fatiar o projeto, colocá-lo em um cronograma e iniciar sua execução.
E o que vocês acham que acontece aqui?
99% das vezes, o próprio gerente técnico descobre que o escopo não cabe naquele prazo. E aqui a coisa fica feia.
Renegociar está fora de questão, portanto a saída é “paralelizar” atividades e deixar o estresse reinar.
Esse é o marco 0 do estresse dentro de um projeto.
Sobrecarregado?
É bem comum (e ultimamente anda ficando mais comum ainda), que os participantes de um projeto se sintam sobrecarregados desde o primeiro dia de projeto.
Isso é extremamente negativo, pois todos os projetos possuem fases, e conforme o tempo vai passando, o projeto costuma ficar mais pesado (em termos de prazo, entregas, etc), e por isso é bom a pessoa estar descansada para aguentar as fases mais pesadas.
Devido aos projetos já iniciarem “atrasados”, todos ficam extremamente sobrecarregados de atividades.
Imaginem que, em uma experiência passada, em um dos clientes que passei, teríamos 3 go-lives, e como não tínhamos recursos suficientes, o gerente simplesmente paralelizou as atividades, sendo que, eram os mesmos recursos que iriam executar as tarefas.
Foi uma loucura.
Pessoalmente, sempre trabalhei em projetos bem estressantes, e depois de muito sofrer, decidi realizar algumas mudanças (que falarei mais adiante).
Falta de Visão
O que acaba acontecendo com os projetos, é que, devido ao excesso de estresse e sobrecarga de trabalho, as pessoas se esquecem do que queriam inicialmente naquele projeto.
Elas se tornam tão focadas em datas e KPIs, que esquecem que aquele sistema será utilizado por uma empresa real e que os processos precisam estar funcionando.
Além dessa falta de visão, muitas pessoas acabam ficando desmotivadas no decorrer do projeto, atrapalhando ainda mais o andamento dele.
Costumo dizer que o projeto se torna algo parecido ao filme “Fuga das Galinhas”, onde cada um começa a correr desesperado para um canto.
Aprendendo a administrar o estresse
Infelizmente, tenho uma má notícia.
Não tem como evitar o estresse.
Ele faz e sempre fará parte da vida das pessoas que atuam na área de projetos (e em diversas outras áreas também).
Podemos fazer algumas coisas para amenizar o estresse (experiência própria).
Esportes
Eu sou apaixonado por esportes. Sempre fui.
Uma coisa que descobri e que recomendo, é antes de iniciar o dia de trabalho, sempre praticar uma atividade física. Isso ajuda a começar o dia muito mais focado, além de relaxado.
E após um dia estressante de trabalho, não tem nada melhor (para mim), do que ir até um parque para correr. O estresse diminui de uma forma incrível.
Ressignificar
O que estresse significa para você?
Em um curso que fiz, foi explicado que o propósito do estresse é fazer as pessoas crescerem.
O estresse atua como um empurrão para que possamos evoluir em nossas vidas (profissionais e pessoais) e, caso comecemos a pensar dessa forma, as coisas podem mudar radicalmente.
A ideia é encarar o estresse e os problemas como oportunidades de crescimento.
Tento sempre enxergar qual é o aprendizado que tem por trás daquele certo episódio que tanto me incomodou.
100% das vezes encontro algo positivo e aquela experiência tão ruim se torna menos dolorosa.
Trabalhar 8 horas por dia
Sei que será polêmica essa sugestão, pois, é bem comum as longas jornadas de trabalho no mundo dos projetos, porém, notei com o tempo, que trabalhar muitas horas não significa ser produtivo.
Ser produtivo é realmente entregar o que é necessário e não simplesmente estar presente no escritório ou online no Microsoft Teams.
Ser produtivo é estar todos os dias as 08:00 descansado e energizado para utilizar toda a sua energia mental para ter um dia produtivo, resolvendo problemas, pensando em soluções e cultivando bons relacionamentos.
Ao trabalhar horas demais, é impossível de descansar, além de não termos tempo para nenhum outro pilar de nossa vida.
Quando digo pilar, me refiro: espiritual, família, amor, esportes, lazer, etc.
Essa falta de equilíbrio só te deixará mais estressado, menos produtivo e menos feliz.
Conclusão
Espero que vocês tenham gostado desse post sobre um tema que tanto nos incomoda no decorrer de nossas vidas.
Mesmo que você não atue na área de projetos SAP, tenho certeza que muito do que foi dito aqui se aplica a sua vida.
Torço para que possam colocar em prática a ressignificação do estresse, pois, tenho certeza, que seus dias irão melhorar razoavelmente.
Um grande abraço,
Bruno César
