Principalmente para os consultores iniciantes ou que possuem pouco tempo no mercado, essa é uma dúvida recorrente.
Trabalhar sempre em projetos (Rollouts, implementações, etc) ou na área de suporte (AMS, melhorias)?
O que é melhor?
Na minha opinião não existe melhor ou pior, mas existe sim vantagens e desvantagens em cada caminho.
Abaixo irei listar os pontos que sempre levei em consideração quando tinha que escolher entre uma oportunidade de projeto ou de suporte.
1 – Perfil
Conforme disse acima, não existe melhor ou pior. Mas existe sim uma afinidade de perfil X tipo de oportunidade.
Geralmente (principalmente falando da área funcional de SAP), quando você está trabalhando em um projeto, você tem uma interação muito grande com o cliente final.
Já quando você trabalha com suporte ou pequenas melhorias, existe uma chance muito grande de você trabalhar remotamente dentro de uma consultoria.
Aqui teremos uma das grandes diferenças, que ao meu ver, pesam bastante no longo prazo.
A palavra-chave aqui é NETWORKING.
Estando mais longe do cliente final, você terá menos chances de realmente conhecer pessoas e principalmente conhecer os modelos de negócio a fundo (com o tempo você irá notar o quanto é importante conhecer ao máximo os modelos de negócio dos clientes no qual você trabalhar).
Além disso, muitas das coisas que você irá aprender não será no ambiente “principal de trabalho”.
O que quero dizer com “ambiente principal de trabalho”? Sua mesa, a reuniões, etc.
Você irá aprender muitas coisas durante os cafés, almoços, caminhadas até o estacionamento, etc.
Por outro lado, muitas pessoas preferem justamente não estar no “front” com o cliente, justamente devido a grande exposição (e pressão) na qual os consultores são submetidos.
2 – Aprendizado
Esse é um ponto que gera muita discussão.
Onde você aprende mais? Em projetos ou no suporte?
Minha resposta é: Nos dois.
Quando você está trabalhando com suporte, existe uma chance muito grande de você atender diversos clientes e isso te dará a oportunidade de a cada dia enfrentar (e aprender) desafios muito diferentes.
Além dessa diversificação de “problemas”, você não terá um acesso tão fácil as pessoas da empresa em si (o que pode ser bom ou ruim, a depender da sua proatividade), fazendo com que você tenha que se esforçar muito para resolver os chamados e resolve-los o mais rápido possível.
Já no ambiente de projetos, você terá um escopo mais definido, um acesso mais fácil aos responsáveis por aquele processo e terá uma facilidade maior em obter respostas para suas dúvidas.
Existe até uma “piada” que é sempre falada pelo time de suporte após a implementação de um projeto.
Eles sempre dizem que agora que o projeto foi finalizado, e o time de projeto foi embora, eles que vão ter que “fazer mágica” para resolver os problemas que o time de projetos deixou para trás.
Posso garantir que isso nunca é feito por mal.
Geralmente, durante um projeto, o tempo é tão curto, a complexidade é tão alta e a pressão é tão grande pela entrega na data, que dificilmente o time de projeto terá tempo para testar todos os processos nos mínimos detalhes e isso acarreta em “deixar” problemas desconhecidos para trás.
Em resumo, são dois mundos totalmente diferentes, mas que, na minha visão, se complementam.
É importante durante a carreira ter experiências em ambas as áreas (projetos e suporte), pois os dois ambientes são muito ricos de aprendizado.
3- Viagens
Na minha visão esse é um dos pontos que mais pesa entre os dois caminhos a se seguir dentro de uma carreira SAP.
Quando você se dedica a trabalhar totalmente com projetos, existe uma grande chance de você viajar bastante.
Você não é obrigado a viajar, mas em diversos momentos da sua vida profissional, alguns projetos incríveis irão aparecer e infelizmente (ou felizmente), esses projetos serão em outra cidade ou mesmo em outro país.
Alguns profissionais adoram viajar (principalmente os que estão solteiros) enquanto outros odeiam estar diversas vezes por mês no aeroporto.
Na minha opinião pessoal, viajar as vezes é muito bom e quebra aquela rotina de todas as semanas fazer exatamente a mesma coisa, além de, ter a oportunidade de conhecer novas cidades/países (o que acho incrível).
Para finalizar esse tópico, eu diria que, é bem importante você pesar o seu momento de vida (solteiro, casado, com filhos, etc) com as viagens.
Conheço muitas pessoas (inclusive eu mesmo) que já passaram por grandes problemas pessoais devido as viagens.
Eu penso muito sobre a questão de ter um certo equilíbrio na vida e por isso, sempre recomendo aos meus amigos consultores casados que pensem bastante antes de aceitar propostas que precisem viajar.
4 – Remuneração
Eu não poderia deixar de falar um ponto tão importante como a remuneração.
Existe diferenças entre trabalhar nessas duas áreas?
Sim, existem.
Geralmente você será um pouco mais bem remunerado (não posso estimar o quanto) trabalhando em projetos.
Claro que não podemos generalizar, pois quanto mais tempo você estiver trabalhando para uma consultoria/empresa no time de suporte, o seu salário pode ir aumentando conforme os anos passam e essa diferença pode não ser mais tão relevante.
Mas falando pelas minhas experiências pessoais, trabalhar com projetos sempre me remunerou melhor do que trabalhar com suporte.
Conclusão
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Um grande abraço,
Bruno César
